7月26日早上，市场部郑经理接到电话说他们前段时间刚修好的差速器又坏了。当时小郑感觉非常诧异，立即打电话给售后部了解情况，同时询问了车友那些症状，并在调度日志上详细记录了下来。根据客户的描述，小郑跟售后员的多方面探讨找毛病，我们前段时间所发的差速器没有问题，难道是他们搞错了？为了保险起见，小郑联系经销商把“发错”的和实际需求的差速器分别拍个照片发给我们，请技术员仔细核对，避免再次“发错”。
　　直到第二天，照片还未发过来，这时，小郑再次联系客户。接到小郑的电话，客户说：“差速器没发错，也可能是我们驾驶员错误操作所造成档位推不掉。都这么多天了，我以为公司忘记了，也没打电话告知，没想到这么一点小事，你们竟然这么认真、这么负责，真是太感动了”。
　　干过营销的都知道，售后一份细活，也是一份良心活。随着燃油观光车新产品的不断开发与生产，零部件的型号、种类、状态越来越多，对配件发放的要求越来越细，稍有疏忽，就会错发配件，就会引发一系列的抱怨，从而影响企业的口碑。本次配件尽管最终落实没有错发，但我们是按照“错发”开展了一系列工作，看似做了一些无用功，实则赢得了感动，赢得了口碑。
　　通过这件小事，我们真切感受到，作为一名合格的绿能达人，无论干什么工作，都要时刻保持高度的责任心，以高度的责任心干好每项工作，这样才能得到用户的信任和尊敬。尤其是在营销服务方面。服务无小事，只要是经销商和用户提出的问题，就要认真落实，给予答复，以真诚的服务感动用户，取信用户，夺得市场。