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绿能达人,燃油观光车

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人气:-发表时间:2015-07-30 17:44【

7月26日早上,市场部郑经理接到电话说他们前段时间刚修好的差速器又坏了。当时小郑感觉非常诧异,立即打电话给售后部了解情况,同时询问了车友那些症状,并在调度日志上详细记录了下来。根据客户的描述,小郑跟售后员的多方面探讨找毛病,我们前段时间所发的差速器没有问题,难道是他们搞错了?为了保险起见,小郑联系经销商把“发错”的和实际需求的差速器分别拍个照片发给我们,请技术员仔细核对,避免再次“发错”。
  直到第二天,照片还未发过来,这时,小郑再次联系客户。接到小郑的电话,客户说:“差速器没发错,也可能是我们驾驶员错误操作所造成档位推不掉。都这么多天了,我以为公司忘记了,也没打电话告知,没想到这么一点小事,你们竟然这么认真、这么负责,真是太感动了”。
  干过营销的都知道,售后一份细活,也是一份良心活。随着燃油观光车新产品的不断开发与生产,零部件的型号、种类、状态越来越多,对配件发放的要求越来越细,稍有疏忽,就会错发配件,就会引发一系列的抱怨,从而影响企业的口碑。本次配件尽管最终落实没有错发,但我们是按照“错发”开展了一系列工作,看似做了一些无用功,实则赢得了感动,赢得了口碑。
  通过这件小事,我们真切感受到,作为一名合格的绿能达人,无论干什么工作,都要时刻保持高度的责任心,以高度的责任心干好每项工作,这样才能得到用户的信任和尊敬。尤其是在营销服务方面。服务无小事,只要是经销商和用户提出的问题,就要认真落实,给予答复,以真诚的服务感动用户,取信用户,夺得市场。

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